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CUIDADO DE LAS PRENDAS
Nuestras prendas están especialmente hechas a mano, y eso las convierte en piezas únicas y delicadas. Utilizamos pintura acrílica textil NO TÓXICA, soluble en agua, especialmente formulada para tela, lo que hace que la pintura sea resistente a los lavados y el paso del tiempo.
Aquí te detallamos las indicaciones que debes seguir para cuidar tus prendas. También podrás encontrarlas en las etiquetas cosidas en cada pieza.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Todas nuestras entregas en Lima Metropolitana son realizados con agencia de delivery autorizada siguiendo los protocolos de seguridad implementados por el gobierno central.
Todas las compras realizadas los días sábados, domingos, feriados o viernes después de las 18 pm, serán procesadas el siguiente día hábil.
Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago efectivo de tu compra.
Lima: Dentro de las 24 a 48 hs. hábiles siguientes. El costo dependerá del distrito a donde llegue el pedido. El mismo se calcula al momento de realizar el pago.
Provincia: De 2 a 7 días hábiles. Los envíos se realizan con courier tercerizado (Olva Courier )al destino de preferencia del cliente: domicilio o agencia zonal. El costo dependerá de la localidad de destino y se calcula al momento de realizar el pago. Los despachos pueden presentar demoras y/o restricciones ocasionados por factores externos, y en algunas ocasiones tener como destino final de entrega las agencias provinciales. En este último caso, si el destino establecido fuera el domicilio, y no pudiera entregarse allí, se dará aviso al cliente para coordinar el retiro en la agencia donde haya llegado la encomienda. Para esos casos el cliente deberá acercarse con su DNI y número de tracking a retirar su pedido.
POLÍTICA DE CAMBIO
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar los cambios de su compra y/o devolución por falla, durante los primeros 15 días corridos a partir de la fecha de compra.
Para comenzar el trámite de tu cambio, cuentas con los siguientes canales:
Para realizar el cambio de producto, se debe cumplir con los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
- El cambio se realizará sólo de manera presencial en nuestro showroom. En caso que el cliente no pueda acercarse, podrá realizarlo a través del servicio de delivery o courier, asumiendo él mismo el costo total y el riesgo del envío.
- Presentar el comprobante de compra en cualquiera de los casos mencionados anteriormente.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiqueta (condición estricta) y empaque original.
Sólo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
Los cambios son válidos sólo para productos dentro de la misma temporada.
Los productos de OUTLET, así como las prendas que fueron preparadas a medida especialmente a pedido del cliente, y estén fuera de la talla estandar publicada, no tienen cambio ni devolución.
En caso de elegir un producto con mayor valor, el cliente asume el pago de la diferencia restante, y si el cambio es por un producto de valor inferior al original, la diferencia del precio no será devuelta.
luma tiene derecho a rechazar la devolución de productos que no cumplan con los requisitos de la política de devolución.
